Hesabınıza yüklediğiniz, henüz hiçbir gönderimde kullanılmamış Coin bakiyesi için; yanlışlıkla yapılan yükleme veya teknik bir hata durumunda, iletisim@cemyet.com adresinden bize ulaşarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz en geç 14 gün içinde değerlendirilir; talebin onaylanması hâlinde iade işlemi ayrıca en geç 14 gün içinde başlatılır. İadenin banka hesabınıza/kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Kısmen kullanılmış bir yüklemede, yalnızca kullanılmamış kısım iadeye konu edilir; bonus olarak eklenen Coin, satın alınmış bir bedel taşımadığından iade tutarına dahil edilmez.

Bir şarkı gönderimi için harcanan Coin, gönderim küratöre iletildiği anda kullanılmış sayılır. Süreç üç şekilde sonuçlanabilir:

• Kabul edilirse: harcanan Coin iade edilmez, şarkınız ilgili çalma listesine eklenir.
• Reddedilirse: harcanan Coin iade edilmez; küratörün inceleme ve geri bildirim emeği karşılığı olarak tahsil edilmiş sayılır. Reddedilen her gönderim için küratörden yazılı bir geri bildirim alırsınız.
• Yanıt gelmezse: küratör, gönderim tarihinden itibaren 7 gün içinde bir karar bildirmezse, harcanan Coin otomatik olarak ve herhangi bir talepte bulunmanıza gerek kalmadan Coin bakiyenize iade edilir. Bu, kartınıza veya banka hesabınıza yapılan bir para iadesi değildir; yalnızca hesap içi Coin bakiyenizin geri yüklenmesidir.

Ödeme sağlayıcısı kaynaklı çift çekim, hatalı tutar veya benzeri bir teknik sorun yaşarsanız, işlem tarihini ve tutarını belirterek iletisim@cemyet.com adresinden bizimle iletişime geçin; sorun doğrulandığında iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır ve ilk ödemeyi yaptığınız yönteme (kart/banka hesabı) yapılır.

Kartınızla ilgili bankanıza doğrudan itiraz (chargeback) başlatmanız hâlinde, ilgili Coin bakiyeniz itiraz sonuçlanana kadar kullanım için askıya alınabilir; itirazın haklı bulunması durumunda hesabınızdaki karşılık gelen Coin bakiyesi geri alınır.

İptal/iade taleplerinizi iletisim@cemyet.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizde hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve işlem tarihini belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.